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美容师如何得体的与顾客亲密接触 |
| 来源:花季传媒APP网站免费进入 浏览: 发布时间:2015/3/27 16:26:48
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触觉服务是什么？它是美容院的一种别具一格服务方式，譬如脸部美容、全身按摩、水疗SPA，都属于触觉服务范畴。触觉按摩虽然是友善的、专业的服务，但是仍然有不少的顾客，排斥美容师毫无准备的亲密接触。下面，花季传媒APP网站免费进入小编分享几个实际的案例，一起来看看吧。
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回顾真实案例：
去年十月份，某美容院连锁店，美容师A接待了一位老顾客。这位美容师年纪轻轻，刚来美容院没有多久。顾客进店之后，说明了来意。美容师A领着她来到了美容间，说道：“把衣服先换掉，我现在就帮您做精油开背。”顾客一言不发，脱掉了衣服。而美容师A当着顾客的面洗了洗手，就直接的开始按摩。这个时候，顾客皱了下眉头，有些抵触美容师的接触，但是A没有在意。这件事之后，这位老顾客再也没有来店了。
小编分析：很显然，案例中的美容师A与顾客的接触，引起了对方的反感。事实上，从专业的角度来看，A的行为确实存在不恰当之处。触觉服务虽然是被顾客认可的，但是并不代表着美容师可以随意的、没有任何准备、肆无忌惮的接触顾客。
美容师如何得体的接触客户？
1：与顾客进行友好交谈。案例中的美容师A，和顾客交流时间不长，且十分突兀和对方接触。正确的做法应该是，当顾客进店后，先奉上一杯热茶，和对方聊一下近况。如果两人是第一次见面，美容师可以谈一下对方的穿着打扮、家庭与工作，例如：“XX小姐，您这项链真漂亮，不便宜吗？”这类的话，既恭维了对方，又很容易拉近和顾客之间的距离。
2：当着顾客面用酒精洗手。为了让顾客感受到最佳的触觉服务，美容师事先要做好清洁的工作。最好是当着对方的面，用酒精消毒下双手，然后用温水洗手。这样顾客会感到美容师的专业性。
3：避开顾客的敏感区域。女性朋友最敏感的区域是胸部、腰部以及颈部等，所以在接触这些位置的时候，美容师最好提醒下顾客，给对方一些心理的准备。不要一言不发的，直接进行胸部的按摩，这样会引起对方的不适哦。
4：引导顾客放松身心。美容师在按摩过程中，可以主动的打开话匣，和对方俩聊有趣的事情，引导对方放松身体。
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