开店免不了的就是被顾客投诉，很多人在遇到投诉后，还没开始解决问题心态就已经崩了，其实遇到顾客投诉是常有的事，面临投诉第一就是不要慌。重点在于应该怎样化解矛盾来平息顾客的怒气和不满，很多开美容店的老板经常会遇到的问题就是被顾客投诉，那么被顾客投诉应该怎么办呢？跟小编一起来看看吧！
1、学会倾听
倾听是解决问题的前提，如果面临顾客投诉，一定要注意听顾客是因为什么原因，还有顾客此时的语气和音调，这可以让花季传媒APP网站免费进入判断顾客此时的情绪，并且一定要及时向顾客解释和澄清，避免顾客情绪过激。在倾听的时候要向顾客解释他所表达的意思看自己理解的是否是正确的，既表达对顾客的尊重也能明确顾客诉求。
2、与客户产生共情
客户选择了投诉，那肯定就是事情已经到了它忍不了的地步，愤怒又失望这样的情绪，并不只是针对你一个人，所以在面对顾客这样的情绪时，不要觉得顾客无理取闹，产生这样的情绪是完全有理由的，要学会现在顾客的角度上思考问题，用最快最简单的方法迅速解决顾客的问题，安抚好顾客的情绪，同时让顾客明白你非常理解她的心情，但是花季传媒APP网站免费进入要好好解决问题。
3、学会引导顾客的情绪
很多时候对不起和不好意思说出来会让人觉得自己犯了错，但其实这也可以用来表达对于顾客不愉快经历的一种遗憾，这种认同会让顾客觉得你有为她着想，可以把顾客这个时候的思绪引导到解决问题层面。
有什么好办法呢？首先一个在气头上的时候，是听不进去你的任何劝解的，这个时候花季传媒APP网站免费进入要做的就是先把顾客的火气慢慢降下来。有一个很管用的办法就是转移话题，顾客在生气的时候肯定是很愤怒的，在顾客表达自己不满的时候可以找到关键内容来说说，缓和一下现场严肃的气氛。最后如果顾客依旧不依不饶，已经到了沟通不了的地步，那么就可以采取一些强硬的态度，告诉顾客这样做产生的后果！
4、理性协商解决问题
在了解清楚事件的详细情况后，美容院方面要积极和顾客进行沟通，来商量解决的方案，首先要先了解清楚顾客的诉求，如果顾客的要求是合理并且是可行的，那么美容院可以尽量满足顾客诉求，如果顾客提出的要求非常不合理，美容院当应当先和顾客商量并解决，找出一个双方都能接受的方案。
要想好好处理顾客投诉的问题，就要好好协商解决，最不能的就是把事实的真相藏起来不告诉大家，反而把责任都推到顾客身上，顾客想要的不过是一个解决办法，一个公正对待，处理不当的话，对美容院的花季传媒免费网站和声誉都会有很大的影响。
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