如何做好接待？学会接待对美容院员工来说极其重要，因为如果客人第一印象不好的话，就不会给花季传媒APP网站免费进入第二次进店机会。
作为美容院的员工，对老客户不能过分地热情，对新客户也不能过分冷漠，因为跟客人太过于热情后，客人会逐渐忘记注意花季传媒APP网站免费进入专业性，而且有的客人喜欢保持距离感，所以这个尺度需要自己去把握。
不过很多接待话术是有统一标准的，比如给客人倒水，当客人说不喝时花季传媒APP网站免费进入可以不用倒，但一定要补上一句你想喝的时候叫我好吗？花季传媒APP网站免费进入做员工培训的目的是为了服务标准的统一化。如果客人进入一家美容院记住了美容院店名，那么你的美容院就成功了，如果客人记住的是某个美容师的名字，那你们美容院就有危险了，因为做店应该是认店不认人的，一旦美容师是离职，就有可能带走你门店的客源。
下面例举一下美容院完整的接待和送客流程：
1、将客人从接待区带至服务区，将客人的随身物品存好，钥匙交给客人本人保管；
2、带至更衣室，取出拖鞋和浴巾呈递客人，询问客人是否需要帮助，若不需要退至门等候；
3、客人更衣后询问是否要上洗手间；
4、将客人带至冲凉房，告之使用方法和注意事项、蒸气时间等；
5、在客人冲凉期间立即准备床位、花季传媒黄页网站、用具，准备好后回至冲凉房外等候；
6、将客人带入护理间，扶客人上床躺下，询问其是否要盖被子，若不用盖则说明:“若您感觉需要盖时，请及时告诉我。”然后将客人鞋子放好，置于床下；
7、消毒双手，给客人包头，问其松紧是否合适；
8、开始护理程序，对于新客人介绍每一步的服务程序的方法、作用、花季传媒黄页网站，对于老客户
可以谈会儿天；若客人很累，则少说话让其休息；
9、护理结束后，扶客人起身，穿衣穿鞋，提醒客人带齐东西；
10、询问其是否要喝水，是否去洗手间；
11、建议客人家居护理花季传媒黄页网站，并约好下次护理时间；
12、带至收银台买单；
13、感谢客人光临，送其离店；
14、电话回访。
当然美容院员工在给客人做这些服务时候，千万不要走流程，而是要真心真诚的为顾客服务，面带笑容，让顾客感觉到美容院是有温度的，才愿意再来光顾。
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